사용성 테스트란?

사용성 테스트(Usability Test). 사용성 평가(Assessment)라고도 한다. 제품 출시 이전 또는 이후에 사용자가 제품을 사용하는 과정을 관찰하여 사용성고 관련한 문제점을 찾아내는 테스트이다.

유저 테스트와는 다르다.

사용성 테스트가 ‘내 서비스가 사용하기 편하니?’를 묻는다면, 유저 테스트(User Test)는 ‘내 서비스가 정말 필요하니?’를 묻는다. 이는 아이디어 단계 혹은 제품 기획 단계에서 시장의 문제점, 가설 검증 등의 목적으로 이루어진다. 개념이 비슷하고 약자(UT)도 같기 때문에 두 용어가 혼동되어 사용되기도 한다.

사용성 테스트의 유형

사용성 테스트의 유형은 다음과 같이 구분할 수 있다.

진행장소

대면(In-person) : 연구실(Lab)이나 특정 장소에 모여 진행
원격(Remote) : 화상 회의 도구(Zoom, Google Meet 등)를 이용해 각자의 장소에서 진행

방식

참여형(Moderated) : 진행자가 실시간으로 과제를 부여하고, 질문을 던지며 심층적인 답변을 끌어냄
자가 진행형(Unmoderated) : 참가자가 미리 설정된 도구(Maze, UserTesting 등)의 지시에 따라 스스로 과제를 수행하고 녹화

데이터 성격

정성적(Qualitative) : 사용자가 왜 특정 행동을 하는지, 무엇을 느끼는지 등 '이유와 맥락'에 집중
정량적(Quantitative) : 성공률, 소요 시간, 오류 횟수 등 '숫자로 표현되는 통계'에 집중

<사용성 평가, 이렇게 해라!>

스티브 크룩의 사용성평가, 이렇게하라!를 읽고 인상깊은 부분을 메모해봤다. 사용성 평가에 도전해보고 싶은 분들에게 추천한다.

냅킨에 그린 스케치도 언제나 테스트할 만한 가치가 있다. p.45

리쿠르팅은 엄격히 하지 말고, 상대 평가하라. p.54

어디에서 사람을 찾을까? … 당신이 찾는 유형의 사람들이 잘 모여 있는 장소로 들어가라. 예를 들어, 노년층 사용자와 테스트하고 싶다면 노인 대학, 노인 복지센터, 교회같은 곳을 생각하라. … 당신의 웹 사이트 이용자가 필요하다면 메인페이지에 링크나 팝업창을 걸어 놓아라. p.57

당신이 만들고 있는 것을 사람들이 이용하는 모습을 관찰하려면 그들이 이용할 무언가가 있어야 한다. 이것은 2단계 절차로 이루어진다. 먼저 테스트 과제를 정한다. - 참가자들이 해보고 싶은 것. 그리고 과제를 시나리오로 만든다. - 과제를 수행하기 위해 알아야 하는 상황을 담은 짧은 글. p.65

사용성 테스트에 대해 내가 해 줄수 있는 가장 값진 충고 중 하나는 모든 테스트에 회사 사람들을 되도록 많이 불러야 한다는 것이다. 이와 관련된 격언이 있다. 관중스포츠로 만들어라. … 처음 테스트에 올 때는 의구심을 품고 오지만 나갈 때는 예외 없이 생각이 바뀐다. … 그러나 이보다 더 미묘하고 중요한 변화는 사용자와 당신이 다르다는 사실을 때닫게 된다는 것이다. p.106